Хочу сказать хорошее и плохое о сфере обслуживания.
Сначала хорошее. Как ни странно, в адрес компании Аэрофлот. У них есть электронные билеты. В итоге покупка билета занимает всего несколько минут. Оплату принимают по карточке через интернет. При покупке можно указать желаемое раположение места: у окна или у прохода. И тут же тебе бронируют конкретное место. Круто. Но! Мы таким образом купили билет Насте. А мне купили через Avantix обычный бумажный билет. Почему так получилось – не интересно. Интересно, что я после этого позвоил в Аэрофлот и попросил забронировать нам места рядом. Что девушка на том конце провода и сделала примерно за 1 минуту, не переключаю меня на кого-то другого и не заставляя слушать классическую музыку в телефонной трубке.
Теперь плохое. В адрес компании “Связной”. Я несколько лет оплачивал через них счета “Ростелеком”. Было удобно, потому что без очереди и без комиссии. И всё было хорошо. Но месяц назад платеж не прошел. Я об этом узнал только потому что одновременно оплачивал сотовый и бабло на него не пришло в течении нескольких часов. Позвонил в Связной, они сказали, что у них всё прошло, что проблемы у МТС. Ну я подождал сутки, позвонил уже в МТС, спросил чо за фигня. Там меня довольно быстро переключили на финансовый контроль, где авторитетная женщина авторитетным голосом сообщила, что у МТС никаких проблем не было. Спросила данные, где и когда оплачивал. Повесила меня на холд, как я потом понял она сама напрямую позвонила в Связной в это время. Через несколько минут авторитетная женщина из финансового контроля, видимо оперативно выписав пиздюлей представителям Связного, сообщила мне: “У вас там были ещё коммунальные платежи, они тоже не прошли. Вам надо подойти в Связной с чеком, они всё перепроведут”. Я подошел. Они, конечно, дико извинялись. Ой, мы вас так ждали, не знали что делать! Оказывается, они знали, что платежи не прошли. Но просто ждали, пока я приду сам. Зачем же утруждать себя повторным проведением платежа или тем, чтобы позвонить по одному из оплачиваемых номеров телефонов?
Ну я тогда списал это на провинциальность отделения Связного – метро Кантемировская всё-таки.
Последний счет также оплачивал в Связном, но уже на Тверской. Там-то проблем быть не должно! Центр Москвы!
Хуй там! В итоге мне отключили междугороднюю и международную связь. Звоню этим козлам. По общему телефону, а не на Тверскую. Там мне говорят: “Звоните завтра после 10 часов”. Я начал бычить. Мне в ответ: “Хорошо, давайте данные, я передам по смене”. Вот почему нельзя сразу передать по смене, интересно? После этого звоню уже на Тверскую. Там мне говорят, постучав на клавиатуре компьютера: “Да, ваш платеж не прошел. Подходите к нам с чеком – перепроведем платеж”. Я им предложил вместо этого самим прийти ко мне. В общем, после непродолжительных наездов они занялись перепроведением платежа без повторного моего визита в ним. Почему этого нельзя сделать сразу по звонку? Самое смешное, что на мой вопрос, почему они сами не перепроводят не прошедшие платежи, если они знают, что платежи не прошли, и если даже не перепроводят по каким-то религиозны причинам, то почему не сообщают клиенту о проблеме – ведь номер телефона у них есть, – знаете, что они ответили? Они ответили гениальное: “Обычно клиенты, у которых что-то не прошло, сами приходят и мы перепроводим. Платежей слишком много, мы не можем за всеми следить”.
